Panne de notre opérateur
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Cher Clients,
Proche, Fiable et Durable sont les valeurs qui nous sont chères.
Vous avez probablement constaté des problèmes d'accès à votre site Internet ou à vos comptes e-mails hébergés sur nos infrastructures, et ce le 4 septembre de 16h00 à 2h00 ainsi que le 5 septembre de 12h45 à 19h00. Proches de vous, nous tenons à vous expliquer du mieux possible ce qui s'est produit.
Si de notre côté nos installations ont parfaitement fonctionné, c'est un problème réseau qui a empêché l'accès à nos serveurs. La panne a été causée par un important problème de routage de l'information au niveau de notre opérateur et ses partenaires pour l'interconnexion (techniquement il s'agissait d'un problème de BGP, cf. http://fr.wikipedia.org/wiki/Border_Gateway_Protocol). D'autres fournisseurs de service ont été touchés (IP Worldcom, Anibis, SysCo, etc.).
Dès que nous avons eu connaissance de ce problème, soit au début de la panne, nous avons immédiatement pris contact avec notre opérateur qui nous a garanti travailler d'arrache-pied sur le problème.
A l'heure actuelle, soit ce vendredi 5 septembre à 19h30, le problème est résolu.
Concernant les raisons de la panne, elle a été causée, en toute vraissemblance, par une attaque massive d'ordinateurs "zombies" infectés par des pirates. Cette attaque a été de l'ampleur de celles menées contre des multi-nationales. Le site attaqué a pu être isolé.
Nous prenons nos responsabilités pour vous garantir un des meilleurs
services et nous avons voulu partager avec vous les raisons de cette panne.
Nous vous garantissons que nous allons entreprendre les démarches
nécessaires auprès de notre fournisseur afin d'assurer une fiabilisation
de cette communication et éviter au maximum ce genre de surprises à
l'avenir. Même courtes, ces interruptions ne peuvent pas être
ignorées.
Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension.
Votre équipe de Horus Networks Sàrl
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